Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS
DEVOLUCIONES
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido más de 30 días desde la fecha de compra, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso o cambio.
Para poder solicitar una devolución, el artículo deberá encontrarse sin utilizar y en las mismas condiciones en las que fue recibido. Además, deberá conservar su embalaje original.
Determinados productos no pueden ser objeto de devolución. Entre ellos se incluyen productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos devoluciones de productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.
Otros productos que no admiten devolución
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Tarjetas regalo.
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Productos de software descargables.
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Determinados artículos relacionados con la salud y el cuidado personal.
Para completar una devolución, será necesario presentar un recibo o comprobante de compra.
Por motivos de seguridad y gestión logística, no deberá enviar ningún producto directamente al fabricante.
Devoluciones con reembolso parcial
En determinadas circunstancias, podremos aplicar únicamente un reembolso parcial, cuando corresponda. Esto puede ocurrir en los siguientes casos:
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Libros que presenten signos evidentes de uso.
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CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de casete o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
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Artículos que no se encuentren en su estado original, estén dañados o presenten piezas faltantes por motivos que no sean consecuencia de un error por nuestra parte.
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Artículos cuya devolución se haya realizado después de los 30 días posteriores a la entrega.
REEMBOLSOS
Una vez que recibamos el artículo devuelto, procederemos a inspeccionarlo.
Posteriormente, recibirá un correo electrónico informándole de que hemos recibido su devolución y le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, se tramitará y el importe correspondiente se abonará automáticamente en el método de pago utilizado originalmente, dentro del plazo establecido para el procesamiento del pago.
REEMBOLSOS ATRASADOS O NO RECIBIDOS
Si todavía no ha recibido el reembolso, le recomendamos realizar las siguientes comprobaciones:
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Revise nuevamente su cuenta bancaria.
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Póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar algunos días en aparecer reflejado.
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Consulte con su banco, puesto que determinadas entidades pueden aplicar tiempos adicionales de procesamiento.
Si después de realizar estas comprobaciones continúa sin recibir el reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
CAMBIOS O SUSTITUCIONES
Solo sustituiremos aquellos artículos que hayan llegado defectuosos o dañados.
Si necesita realizar un cambio por el mismo producto, deberá ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a:
Nuestro equipo le indicará los pasos que deberá seguir y la dirección correspondiente para realizar el envío.
No envíe ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.
REGALOS
Si el artículo fue adquirido como regalo y se indicó como tal en el momento de la compra, enviándose directamente al destinatario, el importe correspondiente a la devolución se emitirá como crédito de regalo.
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, se enviará al destinatario un certificado o crédito de regalo por el valor correspondiente.
Si el artículo no fue identificado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que realizó la compra recibió el pedido para entregarlo posteriormente, el reembolso se realizará directamente al comprador original.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
IMPORTANTE: LAS DEVOLUCIONES NO SON GRATUITAS. LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN CORRERÁN A CARGO DEL CLIENTE.
¿PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?
Sí. Si no estás satisfecho con alguno de los artículos adquiridos, podrás solicitar su devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.
Para que una devolución pueda ser aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
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El pedido deberá incluir todas sus piezas, accesorios y componentes originales, y el embalaje deberá conservarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
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El producto deberá mostrar únicamente signos de uso normal. No se aceptarán artículos que hayan sufrido daños como consecuencia de un uso incorrecto, inadecuado o negligente.
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En el caso de productos para los que la higiene sea un factor relevante, deberán haber sido limpiados adecuadamente antes de solicitar la devolución.
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Si la devolución se debe a un defecto, dicho defecto deberá haber estado presente desde el momento de la recepción del producto.
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Los gastos derivados del envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
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Una vez recibido el producto devuelto, la solicitud será revisada y la devolución se procesará en un plazo máximo de 7 días hábiles, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución cuando existan indicios de que el producto ha sido utilizado de forma indebida, manipulado incorrectamente o dañado por causas no imputables a Rocio Ferrer.
¿CÓMO PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?
Si tu pedido cumple los requisitos indicados anteriormente, deberás iniciar la solicitud de devolución siguiendo estos pasos:
Envía un correo electrónico a:
En el correo deberás incluir la siguiente información:
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Número de pedido.
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Motivo por el que solicitas la devolución.
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Fotografías del producto en caso de rotura, daño o defecto.
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Nombre y apellidos del cliente.
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Dirección completa de entrega.
Una vez recibamos tu solicitud, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para proporcionarte las instrucciones y la dirección exacta a la que deberás enviar el producto.
No envíes nunca un paquete a la dirección del remitente ni a una dirección distinta de la que te proporcionemos expresamente.
Los gastos de envío correspondientes a la devolución serán asumidos por el cliente.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El consumidor tendrá derecho a desistir de la compra de acuerdo con la normativa aplicable, siempre que actúe como persona física y celebre la transacción con fines que no estén relacionados principalmente con su actividad comercial o profesional.
CONDICIONES DE CANCELACIÓN
Derecho de desistimiento
El plazo para ejercer el derecho de desistimiento será de 14 días naturales desde el día en que el cliente, o una tercera persona autorizada por él distinta del transportista, haya recibido los productos.
Debido a que trabajamos con un sistema de procesamiento de pedidos automatizado, las compras pueden comenzar a prepararse inmediatamente después de ser realizadas.
Por este motivo, una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible detener el proceso de envío ni cancelar el pedido durante el transporte.
En caso de que el pedido ya haya sido enviado, deberás esperar a recibirlo y, posteriormente, solicitar la devolución siguiendo el procedimiento indicado en esta política.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicar tu decisión a Rocio Ferrer mediante una declaración clara e inequívoca, por ejemplo, enviando un correo electrónico a:
La devolución se considerará efectuada una vez que los productos hayan sido recibidos y comprobados de acuerdo con las condiciones establecidas.
Los gastos asociados al envío de los productos devueltos correrán a cargo del comprador.
PEDIDOS QUE YA SE ENCUENTRAN EN TRÁNSITO
Nuestros productos pueden ser enviados desde almacenes situados en Asia, por lo que determinados pedidos pueden estar sujetos a tiempos de tránsito más prolongados que dependen de los operadores logísticos y de circunstancias que escapan a nuestro control.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito hacia la dirección indicada por el cliente, no será posible cancelar el envío en ese momento.
En este supuesto, el cliente deberá esperar a recibir el pedido y, una vez recibido, podrá solicitar la devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, puedes comunicárnoslo previamente para que podamos dejar constancia de tu solicitud.
Para facilitar y agilizar el proceso de devolución, podremos solicitarte una confirmación o comprobante del envío de los productos devueltos.
CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO
En caso de ejercer correctamente el derecho de desistimiento, procederemos al reembolso de los pagos recibidos del cliente, excepto los costes de entrega y aquellos gastos adicionales que se hayan generado como consecuencia de haber elegido una modalidad de envío diferente a la opción estándar más económica que ofrecemos.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo establecido por la legislación aplicable, una vez que hayamos recibido la notificación del desistimiento y/o los productos devueltos, según corresponda.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra original, salvo que se haya acordado expresamente otro método.
No se aplicarán cargos adicionales por efectuar el reembolso.
DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén central situado en Asia, siendo los gastos de envío de la devolución responsabilidad del cliente.
La dirección exacta de devolución será facilitada por nuestro equipo una vez recibamos y revisemos la solicitud correspondiente.
No envíes ningún producto antes de recibir nuestra confirmación y las instrucciones de devolución.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones o desistimientos, puedes contactar con nosotros en:
Rocio Ferrer
contacto@rocioferrer.com