Política de reembolso
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
RETOURS
Notre politique de retour est valable 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la date d'achat, nous ne pourrons malheureusement vous proposer ni remboursement ni échange.
Pour pouvoir demander un retour, l'article doit être inutilisé et dans l'état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être conservé dans son emballage d'origine.
Certains produits ne peuvent pas être retournés. Il s'agit notamment des produits périssables, tels que les denrées alimentaires, les fleurs, les journaux ou les magazines. Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits intimes ou d'hygiène, de matières dangereuses, ni de liquides ou gaz inflammables.
Autres produits non retournables
Cartes cadeaux.
Logiciels téléchargeables.
Certains articles de santé et de soins personnels.
Pour finaliser un retour, un reçu ou une preuve d'achat vous sera demandé.
Pour des raisons de sécurité et de logistique, n'envoyez aucun produit directement au fabricant.
Retours avec remboursement partiel
Dans certains cas, seul un remboursement partiel pourra être accordé, le cas échéant. Cela peut notamment concerner :
Les livres présentant des signes évidents d'utilisation.
Les CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyles ayant été ouverts.
Les articles qui ne sont pas dans leur état d'origine, qui sont endommagés ou auxquels il manque des pièces, pour des raisons non imputables à une erreur de notre part.
Les articles retournés plus de 30 jours après la livraison.
REMBOURSEMENTS
Dès réception de l'article retourné, nous procéderons à son inspection.
Vous recevrez ensuite un e-mail confirmant la réception de votre retour et vous indiquant si votre remboursement a été accepté ou refusé.
Si le remboursement est accepté, il sera traité et le montant correspondant sera automatiquement crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans le délai de traitement habituel.
REMBOURSEMENTS EN RETARD OU NON REÇUS
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous recommandons d'effectuer les vérifications suivantes :
Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Contactez l'émetteur de votre carte de crédit, car le remboursement peut mettre quelques jours à apparaître.
Renseignez-vous auprès de votre banque, certains établissements appliquant des délais de traitement supplémentaires.
Si, après ces vérifications, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
contacto@rocioferrer.com
ÉCHANGES OU REMPLACEMENTS
Nous remplaçons uniquement les articles arrivés défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante :
contacto@rocioferrer.com
Notre équipe vous indiquera la marche à suivre ainsi que l'adresse d'envoi.
N'envoyez aucun produit avant d'avoir reçu nos instructions de retour.
CADEAUX
Si l'article a été acheté comme cadeau, que cela a été indiqué au moment de l'achat et qu'il a été expédié directement au destinataire, le montant du retour sera émis sous forme de crédit cadeau.
Une fois l'article retourné reçu et inspecté, un bon ou crédit cadeau d'une valeur équivalente sera envoyé au destinataire.
Si l'article n'a pas été identifié comme cadeau lors de l'achat, ou si l'acheteur s'est fait livrer la commande pour l'offrir ultérieurement, le remboursement sera effectué directement à l'acheteur initial.
POLITIQUE DE RETOUR
IMPORTANT : LES RETOURS NE SONT PAS GRATUITS. LES FRAIS DE RETOUR SONT À LA CHARGE DU CLIENT.
PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE ?
Oui. Si vous n'êtes pas satisfait de l'un des articles achetés, vous pouvez en demander le retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :
La commande doit être complète, avec toutes ses pièces, accessoires et composants d'origine, et l'emballage doit être conservé dans l'état dans lequel il a été reçu.
Le produit ne doit présenter que des signes d'usage normal. Les articles endommagés à la suite d'une utilisation incorrecte, inappropriée ou négligente ne seront pas acceptés.
Pour les produits pour lesquels l'hygiène est un critère important, ceux-ci doivent avoir été correctement nettoyés avant la demande de retour.
Si le retour est motivé par un défaut, celui-ci doit avoir été présent dès la réception du produit.
Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client.
Une fois le produit retourné reçu, la demande sera examinée et le retour sera traité dans un délai maximum de 7 jours ouvrés, sous réserve du respect des conditions établies.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour en cas d'indices d'une utilisation inappropriée, d'une mauvaise manipulation ou de dommages non imputables à Rocio Ferrer.
COMMENT RETOURNER MA COMMANDE ?
Si votre commande remplit les conditions indiquées ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes pour lancer votre demande de retour :
Envoyez un e-mail à :
contacto@rocioferrer.com
Votre e-mail doit contenir les informations suivantes :
Numéro de commande.
Motif de la demande de retour.
Photos du produit en cas de casse, de dommage ou de défaut.
Nom et prénom du client.
Adresse de livraison complète.
Dès réception de votre demande, notre équipe vous contactera pour vous communiquer les instructions et l'adresse exacte à laquelle envoyer le produit.
N'envoyez jamais de colis à l'adresse de l'expéditeur ni à une adresse autre que celle que nous vous aurons expressément communiquée.
Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client.
DROIT DE RÉTRACTATION
Le consommateur peut exercer son droit de rétractation conformément à la réglementation en vigueur, à condition d'agir en tant que personne physique et d'effectuer l'achat à des fins n'entrant pas principalement dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle.
CONDITIONS D'ANNULATION
Droit de rétractation
Le délai pour exercer le droit de rétractation est de 14 jours calendaires à compter du jour où le client, ou un tiers autorisé par lui autre que le transporteur, a reçu les produits.
Notre système de traitement des commandes étant automatisé, la préparation des commandes peut commencer immédiatement après l'achat.
Par conséquent, une fois la commande expédiée, il n'est plus possible d'interrompre l'envoi ni d'annuler la commande pendant le transport.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre de la recevoir, puis demander un retour en suivant la procédure décrite dans cette politique.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer Rocio Ferrer de votre décision au moyen d'une déclaration claire et dénuée d'ambiguïté, par exemple en envoyant un e-mail à :
contacto@rocioferrer.com
Le retour sera considéré comme effectué une fois les produits reçus et vérifiés conformément aux conditions établies.
Les frais d'expédition des produits retournés sont à la charge de l'acheteur.
COMMANDES DÉJÀ EN COURS D'ACHEMINEMENT
Nos produits peuvent être expédiés depuis des entrepôts situés en Asie. Certaines commandes peuvent donc être soumises à des délais d'acheminement plus longs, qui dépendent des transporteurs et de circonstances indépendantes de notre volonté.
Si la commande est déjà en cours d'acheminement vers l'adresse indiquée par le client, il n'est plus possible d'annuler l'envoi.
Dans ce cas, le client devra attendre de recevoir sa commande et pourra ensuite en demander le retour conformément aux conditions de la présente politique.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous en informer au préalable afin que nous puissions enregistrer votre demande.
Afin de faciliter et d'accélérer le traitement du retour, nous pourrons vous demander une confirmation ou une preuve d'envoi des produits retournés.
CONSÉQUENCES DE LA RÉTRACTATION
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, nous vous rembourserons les paiements reçus, à l'exception des frais de livraison et des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons.
Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans le délai maximum prévu par la législation applicable, à compter de la réception de la notification de rétractation et/ou des produits retournés, selon le cas.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial, sauf accord exprès pour un autre moyen.
Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour ce remboursement.
ADRESSE DE RETOUR
Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central situé en Asie. Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.
L'adresse exacte de retour vous sera communiquée par notre équipe après réception et examen de votre demande.
N'envoyez aucun produit avant d'avoir reçu notre confirmation et nuestras instructions de retour.
Pour toute question relative aux retours, annulations ou rétractations, vous pouvez nous contacter à :
Rocio Ferrer
contacto@rocioferrer.com